Case 運用事例/成功事例ピックアップ

株式会社トライアングル

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会社名 株式会社トライアングル
業種 美容・理容
依頼時のご要望 店舗と衛生管理、
人材育成及び指導

tennpo

お客様インタビュー

iPadは画面の大きさや鮮やかさが評価され、美容院でもヘアカタログや色見本として活用されるケースは多く、発売当初から同じように業界を問わずカタログツールとして多くの企業で採用されている。

 

そんななか株式会社トライアングルは、東京と神奈川を中心に約20店舗のカット専用サロンを展開しており、遠隔監視システム「i-Next」と組み合わせてiPadを店舗管理に利用。教育ツールとしてもiPadを活用し、美容業界でも先進的な取り組みにより月間接客人数の目標達成期間が2分の1に短縮されるといった効果を生み出している。

 

カット専門店の「It’s!(イッツ)」や「Ciao!(チャオ)」、カラー専門店 「Re:Touch(リタッチ)」などは、「カッ トだけでいい」「染めたいだけなんだけど…」などの顧客ニーズに応えて同社で運営している。たとえばカット専用サロンではメニューをカットとブローのみに限定し、来店時はタッチパネル式の端 末で受付登録してもらい、有人の受付カウンターをなくすことで1,300円~1,500円という低価格を実現している。受付登録すると、待ち時間をサロンの外で過ごすことも可能で「お呼び出し予定時 刻」が画面に表示されるようになっている。順番がくると担当となったスタイリストによってブースに案内され、施術から会計 までがブース内で行われる。

 

 

三軒茶屋店の待合スペース(左)、施術から会計までが各ブース内で行われる。写真は溝ノ口店(右)

※三軒茶屋店の待合スペース(左)、施術から会計までが各ブース内で行われる。写真は溝ノ口店(右)

細部まで鮮明な画質が決め手、i-Nextを即導入

 

営業サポート チーフディレクターの吉原孝治氏営業サポート チーフディレクターの吉原孝治氏
「カット専門店で低価格での提供を行っていると、お客様から『衛生管理は大丈夫?』といったお声もいただきます」

 

そのため同社ではお客様ごとに、はさみなど肌に触れる器具のエタノール消毒を義務付け、こうした店舗の品質管理徹底のため防犯用カメラシステムを以前から利用していたが、使い勝手には課題もあった。「たまたま参加したセミナーで、遠隔監視システム『i-Next』とiPadの組み合わせを見て、これはうちで使えると確信しました。今まで使っていたものと比べて、課題となっていた画像の鮮明さが圧倒的によかったです」(吉原氏)

 

店舗の各施術ブースには会計システムを利用するためiPhone、iPad、iPod touchのいずれかが設置されているが、動作に不具合があると吉原氏に連絡が入る。

吉原氏「以前は移動中であれば電車を降りて電話対応していましたが、口頭では状況が伝わりづらく苦労していました。今ではi-Nextのカメラを拡大すると、小さなiPhone画面でも文字まではっきり見えます。どこにいてもすぐ映像で不具合を確認でき、的確な指示が出せるようになりました」

 

各店舗に1~2台ずつ設置されたi-Next のネットワークカメラを通じて、iPadで店舗の様子を確認できる。管理職は1人1台iPadを持っており、i-Next専用アプリを通じて拡大縮小、左 右にカメラの向きを振るパンや上下に動かすチルトの操作を行いながら消毒などのオペレーションや店舗の清掃状況をリアルタイムで見られるのだ。

 

※写真:営業サポート チーフディレクター 吉原孝治氏

i-Nextのカメラでは小さなiPhone画面の文字も鮮明に読める(左)、店舗の様子も一目瞭然。1タップで画面の拡大縮小などが行える(中央)、天井に設置されたi-Nextのネットワークカメラ(右)

※i-Nextのカメラでは小さなiPhone画面の文字も鮮明に読める(左)、店舗の様子も一目瞭然。1タップで画面の拡大縮小などが行える(中央)、天井に設置されたi-Nextのネットワークカメラ(右)

 

i-NEXTの活用方法はまだまだある。

店舗の備品が破損した場合の修理時には、カメラをズームして破損個所を確認して撮影し、その画像付きでメーカーに修理を依頼できるのだ。修理中や完了の状況もカメラで確認できるので、店舗に足を運ぶ手間が省け、遠隔地からでも対応可能になった。

モチベーションアップにもi-NextとiPadが貢献

 

常務取締役 営業本部長の伊藤彩氏管理職はiPadから自分の管轄する店舗の朝礼風景もチェックするが、担当店舗は5~6店あり、1日に全店舗の朝礼は回れない。そんな時にも、i-Nextが活躍する。
iPadに映し出される画面を分割表示することで同時に複数店舗の様子も見られるので、もし元気のない店舗があればすぐに電話できる。開店前や閉店後に店内の清掃や備品チェックを行う環境整備中に私語などが目立つときも電話で注意ができるので、サロンでは常にいい緊張感が保たれている。

 

常務取締役 営業本部長の伊藤彩氏
「デビューして接客している姿を、同期でまだ研修中のメンバーに見せ、刺激を与えるといった使い方もします」
カメラは1つのブースを集中的に映すようにも調整でき、研修期間を修了してサロンデビューした直後のスタイリストが入っているブースを見て、オペレーションミスがないかなどを確認できる。

 

同社では約7カ月で研修期間を終えてデビューできるような教育プログラムを考案。
これは3~5年のアシスタントを経てスタイリストになる他のサロンと比べて極めて短期間だ。日中は店頭でのアシスタント業務、朝や夜に練習を行う通常のサロンと違い、カットとブローに特化して受付などもシステム化しているので、店頭でのアシスタントが不要なため、集中的な研修が可能なのだ。

画像共有ができるiCloudのフォトストリームを使って練習でカットした髪型を研修生同士でシェアしたり、施術中の姿を動画撮影してのフォームチェックなどが手軽にできるiPadは研修生の必須アイテムになっている。

伊藤氏「研修期間中は、メンバーに1人1台iPadを貸与します。若手はこういったツールをすぐに使いこなせますし、楽しんで使ってくれます」

 

※写真:常務取締役 営業本部長の伊藤彩氏

視覚的な指導で目標達成期間が2分の1に短縮

 

人材開発課 チーフディレクターの荻須靖氏教育面での効果を語る人材開発課 チーフディレクターの荻須靖氏
「iPadを使い始めてからは、より視覚的にわかりやすい指導ができ、理解度が深まっています」

研修生へは、髪型の作り方を教えるのではなく、基本的なカットの仕方をまず教えるという。その基礎の組み合わせでさまざまなスタイルが作れるため、どう組み合わせればスタイルが作れるかを自ら考えてカットすることで応用力が養われ、デビュー後に即戦力になるのだ。

 

荻須氏「デビュー後、最初のうち1日に担当するお客様は10人程度でしたが、iPadを使った指導を始めてからは16人ほどを担当できています。また、以前は月間380人のお客様を担当する、という目標を1年かけて達成していましたが、半年程度で達成できるようになっています」。

 

※写真:人材開発課 チーフディレクターの荻須靖氏

 

 

アプリを駆使した指導がその効果に貢献し、たとえば画像変形アプリ「PhotoGoo」では、仕上がりイメージを具体的に提示でき、画像への書き込みによりわかりやすい指導が実現している。視覚的に理解しやすい指導方法で習熟度が高まり、短時間で要望どおりのヘアスタイルに仕上げられるため1日により多くの施術をこなせるのだ。目標達成期間は2分の1ほどに短縮されている。

 

もとの画像(左)を変形し、視覚的な仕上がりイメージを提示できる(中央)。また画像への書き込みも可能(右)

※もとの画像(左)を変形し、視覚的な仕上がりイメージを提示できる(中央)。また画像への書き込みも可能(右)

 

カットモデルの情報管理にもiPadが用いられ、以前は1台しかないパソコンを全員で共有していたのでパソコン待ちの行列ができていたので、運用 面での効率化も図られている。
氏名や年齢などが書かれたカルテをスキャナアプリでiPadに保存し、仕上がりのヘアスタイルの画像と 共に「Dropbox」などで管理しているという。

広がるiPad活用、社員育成の手助けに

 

同社では店舗管理や教育面以外でもIT活用に積極的だ。
伊藤氏 「カット以外のメニューも提供するフルサロン『Oeuf (ウフ)』では頭皮チェックやクレジット決済にもiPadを利用しています。『LINE』での改善報告や、環境整備報告も行っています。社長が月に一度、店舗をまわって店舗の状況チェックをしますが、その結果がLINEで共有されます。店長から新人まで皆が、指摘や激励などの社長の言葉を直接受け取れるので、社員のやる気にも繋がります」

 

 

こうしたiPadのさまざまな用途は現場での試行錯誤が実って現状の手法にたどりついている。
今後も社員のアイディアが広がりを見せそうな同社のiPad活用に注目したい。

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